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平顶山市消费者协会2018年第5号消费警示:当心家电维修的“山寨”售后和“黑维修”
发布日期:2018-08-27访问次数: 信息来源:平顶山工商字号:[ ]


当心家电维修的山寨售后“黑维修”

    在家电出现故障时,不少消费者都会通过拨打114或在网上查寻维修信息,稍不留神就会误入“山寨”售后和“黑维修”的坑。所谓“山寨”售后和“黑维修”,其实就是指一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子,借用网络或电话查询平台进行宣传,为消费者提供维修服务,而他们并不是品牌指定的授权售后维修点。

 

     近日,市消费者协会走访了几家有厂家正规授权的售后服务企业,业内人士表示,这些“山寨”售后和“黑维修”就是以400800开头的电话号码冒充正规生产厂商的服务热线电话或特约维修服务。为此,平顶山市消费者协会发出消费提示,提醒广大消费者,当心家电维修的“山寨”售后和“黑维修”,避免掉进家电维修的陷阱。

一、“山寨”售后和“黑维修”存在主要问题

1信息造假。不法维修商和个人,利用竞价排名的网络搜索引擎或电话查询台,发布虚假信息,以某品牌维修商的名义登记,谎称是该品牌特约维修站。

2只接受超“三包”期的报修,对在“三包”期内的报修却告知让打其他电话。

3冒充行家故弄玄虚。无病乱修,小病大修,暗箱操作,以次充好,预留隐患。

4漫天要价,乱收费,多收费。

5、消费者投诉无门。当消费者发现被“宰”或维修不久故障重现时,再次拨打维修电话,维修人员则以各种理由推托,直至最后不接电话或关机。

二、如何避免“山寨”售后和“黑维修”的困扰    

“山寨”售后和“黑维修”等维修领域的侵权行为不仅损害了消费者的财产权,有的还涉及消费者的生命健康权。为此,平顶山市消费者协会提醒广大消费者选择售后服务时应注意以下几点:

1、购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,家电如出现问题,要按手册给出的维修点地址或电话报修。

2、通过电话或网络查找到的家电售后维修信息,一定要去品牌的官方网站查询,核实清楚后再联系报修。

3、消费者如对上门维修人员身份有质疑,可通过查看维修人员的工作证来核实其身份,或致电品牌售后核实。

4、消费者接受维修服务后,切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证,以便维权。一旦发生纠纷,应及时向相关部门投诉。

三、如何找到真实的生产厂商的客服信息?

为避免消费者遭遇“山寨”售后和“黑维修”的困扰,帮助消费者找到“真售后”服务电话,813日,中国消费者协会“售后服务电话查验宝”服务又一次升级,入驻企业由29家增加到88家,至此,美的、海尔、格兰仕、海信等市场占有率高、产品覆盖面广的国内主流家电产品售后服务电话均被收进“查验宝”,同时,还收录了部分有综合维修能力企业的信息。消费者只要通过电脑或者手机登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn),点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

中国消费者协会“售后服务电话查验宝”是公益性、开放性的平台,今后,中消协“查验宝”将不断增加通过审核的生产商和服务商的信息。下一阶段,在做好家电领域售后服务信息的基础上,中消协将锁定钟表、手机等维修侵权的重灾区,加强对这些领域的有效真实客服信息的收集提供工作。

中国消费者协会欢迎行业协会、经营者、新闻媒体、广大消费者及社会各界共同参与到“查验宝”的建设工作中,监督保障“查验宝”信息的准确性。





 
  

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